Política de Devolución y Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Información de contacto Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con una devolución, contáctenos en nuestro canal oficial: ORIENTFRAGANCE@GMAIL.COM

Garantía de Satisfacción En Orient Fragance queremos que su experiencia sea perfecta. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso de devolución claro y conforme a la normativa de consumo europea.

1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento) Tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo sin necesidad de justificación. Este plazo aplica a todos nuestros clientes en España, Portugal y Resto de Europa.

2. Artículos No Retornables (Importante: Higiene y Seguridad) Debido a la naturaleza de nuestros productos (perfumería y cosmética), y por estrictas razones de protección de la salud e higiene, NO aceptamos cambios ni devoluciones de:

• Perfumes desprecintados: Si el celofán protector, precinto de seguridad o caja han sido abiertos, rotos o manipulados.

• Perfumes usados: Frascos que hayan sido atomizados o probados (aunque sea una sola vez).

• Muestras (decants) y Tarjetas Regalo: Estos productos no admiten devolución bajo ninguna circunstancia debido a su naturaleza.

Si envía un producto que no cumple estas condiciones (llega abierto o usado), la devolución será rechazada y no se realizará el reembolso.

3. Costes de la Devolución

• A) Por Desistimiento (Cambio de opinión): Si el producto está perfecto pero ya no lo quiere, el cliente asumirá los costes de envío de la devolución. Deberá enviar el producto a nuestro almacén gestionándolo usted mismo con la agencia de transporte que prefiera (Correos, Seur, etc.). Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables si el paquete se pierde en el camino hacia nuestras instalaciones.

• B) Por Producto Defectuoso, Roto o Error de Envío: Si recibe un artículo dañado, roto durante el transporte o incorrecto, es imprescindible que nos envíe fotografías del producto y del embalaje a nuestro email antes de realizar ninguna acción. Una vez verificado, Orient Fragance asume el 100% de los costes. Le enviaremos un reemplazo inmediato o le reembolsaremos el importe total (incluyendo gastos de envío) sin coste alguno para usted.

4. Cómo Iniciar una Devolución Para gestionar su devolución de forma rápida y segura:

1. Envíe un correo a ORIENTFRAGANCE@GMAIL.COM indicando su número de pedido y el motivo.

2. Si el producto está dañado, adjunte fotos claras del desperfecto.

3. Nuestro equipo le facilitará la dirección exacta de nuestro almacén en Barcelona y las instrucciones de envío.

4. Empaquete el artículo en su caja original y asegúrelo bien para evitar daños en el transporte.

5. Reembolsos Una vez recibido el paquete y verificada la integridad del precinto y el producto, procesaremos su reembolso automáticamente al método de pago original utilizado en la compra. Por favor, espere entre 5 y 7 días hábiles para que el importe aparezca reflejado en su cuenta bancaria o extracto de tarjeta.

6. Pagos con Klarna (Compra Ahora, Paga Después) Si realizó su compra utilizando Klarna como método de pago, tenga en cuenta lo siguiente:

• Los reembolsos se procesan de vuelta a través de Klarna y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse, dependiendo de su plan de pago con Klarna.

• Si tiene un plan de pago activo con Klarna, le recomendamos que no cancele ni pause sus pagos mientras gestionamos su devolución, ya que esto puede generar cargos adicionales por parte de Klarna.

• Una vez que Orient Fragance confirme y procese el reembolso, Klarna actualizará automáticamente su plan de pago o le devolverá el importe abonado.

• Para cualquier duda relacionada con su plan de pago Klarna, puede contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Klarna.