POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Informações de contacto: Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com uma devolução, por favor contacte-nos através do nosso canal oficial: ORIENTFRAGANCE@GMAIL.COM

Garantia de Satisfação. Na Orient Fragrance, queremos que a sua experiência seja perfeita. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos um processo de devolução transparente que está em conformidade com as normas europeias de proteção do consumidor.

1. Prazo de Devolução (Direito de Levantamento) Tem o direito de devolver o seu pedido no prazo de 14 dias seguidos após a sua receção, sem ter de apresentar qualquer justificação. Este prazo aplica-se a todos os nossos clientes em Espanha, Portugal e no resto da Europa.

2. Artigos Não Retornáveis ​​​​(Importante: Higiene e Segurança) Devido à natureza dos nossos produtos (perfumes e cosméticos) e por razões de estrita proteção da saúde e higiene, NÃO aceitamos trocas ou devoluções de:

• Perfumes sem selo: Se o celofane de proteção, o selo de segurança ou a caixa tiverem sido abertos, rompidos ou adulterados.

• Perfumes utilizados: Frascos que foram pulverizados ou testados (mesmo que apenas uma vez).

• Amostras (decants) e cartões-presente.

Se enviar um produto que não cumpra estas condições (chegue aberto ou usado), a devolução será rejeitada e não será emitido qualquer reembolso.

3. Custos de Devolução

A) Por desistência (arrependimento): Se o produto estiver em perfeitas condições, mas já não o desejar, o cliente suportará os custos de envio da devolução.

• Espanha e Portugal: Podemos fornecer-lhe uma etiqueta de recolha por uma taxa reduzida de 4,95 € (que será deduzida do seu reembolso), ou pode enviar a encomenda por si mesmo com a transportadora da sua preferência.

• Resto da Europa: O cliente deve enviar o produto para o nosso armazém em Espanha, assumindo o custo do transporte junto do seu operador logístico local.

B) Para produtos defeituosos, partidos ou com erros de envio: Se receber um artigo danificado, partido ou incorreto, a Orient Fragrance cobrirá 100% dos custos. Enviaremos uma substituição imediata ou reembolsaremos o valor total (incluindo os custos de envio) sem custos adicionais para si.

4. Como iniciar uma devolução Para gerir a sua devolução rapidamente:

1. Envie um e-mail para ORIENTFRAGANCE@GMAIL.COM indicando o número da sua encomenda e o motivo.

2. A nossa equipa fornecer-lhe-á o número de autorização e o endereço do nosso armazém em Barcelona.

3. Acondicione o artigo na sua caixa original e fixe-o bem para evitar danos durante o transporte.

5. Reembolsos Assim que recebermos o pacote e verificarmos a integridade do selo e do produto: Processaremos automaticamente o seu reembolso para o método de pagamento original utilizado na compra. Aguarde 5 a 7 dias úteis para que o reembolso seja creditado na sua conta bancária ou no extrato do seu cartão.

Política de Cancelamento: Se desejar cancelar um pedido antes do envio, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível. Caso o pedido já tenha saído das nossas instalações, será necessário seguir o nosso procedimento padrão de devolução após a sua receção.